Veelgestelde vragen

• Stap 1: Bereid uw bericht voor

Denk na over uw vraag, suggestie of klacht. Hoe specifieker en gedetailleerder uw bericht is, hoe sneller wij u kunnen helpen.

• Stap 2: Stuur een e-mail naar info@acidus.nl

Gebruik het e-mailadres info@acidus.nl om uw bericht naar ons te sturen. Vergeet niet om uw klantnummer, ordernummer of andere relevante informatie toe te voegen, zodat wij u snel kunnen helpen.

• Stap 3: Vermeld duidelijk uw verzoek

Geef in uw e-mail duidelijk aan waar het om gaat: is het een vraag, suggestie of klacht? Hoe meer context we ontvangen, hoe sneller we tot een oplossing kunnen komen.

• Stap 4: Ons team behandelt uw bericht

Zodra we uw e-mail hebben ontvangen, zal ons team deze zorgvuldig lezen en beoordelen. Wij streven ernaar om binnen 1-2 werkdagen te reageren op uw verzoek.

• Stap 5: Oplossing en bevestiging

Nadat we uw verzoek hebben behandeld, ontvangt u een e-mail met een passende oplossing of antwoord op uw vraag. Als het om een klacht gaat, zorgen we ervoor dat we de situatie naar tevredenheid oplossen.

Klik op de knop "Inloggen" en registreer uw bedrijf eenvoudig via "Registreren". 

Vul alle gevraagde gegevens zo volledig mogelijk in. 

Nadat wij uw gegevens hebben gecontroleerd, ontvangt u per e-mail uw inloggegevens en kunt u direct aan de slag.

Als u de gewenste producten niet kunt vinden, neem dan gerust contact op met onze verkoopafdeling. U kunt ons bereiken via telefoon op 085-2100252 of per e-mail op verkoop@acidus.nl.

Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via e-mail. Stuur een bericht naar info@acidus.nl en geef duidelijk uw klantnummer en de producten die u wilt annuleren aan. Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Indien uw bestelling nog niet verzonden is, bekijken wij of annulering mogelijk is en informeren wij u hierover. Houd er rekening mee dat zodra de bestelling is verzonden, annuleren mogelijk niet meer mogelijk is.

Wij doen ons best om u snel en efficiënt te helpen en streven ernaar een oplossing te bieden die aan uw wensen voldoet.

Stap 1: Log in op uw account

Log in op uw account via de knop 'INLOGGEN' rechtsboven op de website (of klik op 'UW GEGEVENS' als u al bent ingelogd). Na het inloggen navigeert u naar de sectie 'RMA aanvragen'. Selecteer de bestelling en de artikelen waarvoor u een RMA wilt aanvragen. Vergeet niet om onderaan de geprinte pakbon duidelijk aan te geven welke artikelen u wilt retourneren.

Stap 2: Verpak de artikelen zorgvuldig

Plaats de artikelen die u wilt retourneren terug in de originele verpakking waarin u de bestelling heeft ontvangen. Zorg ervoor dat u de artikelen op de pakbon aankruist, zodat we snel kunnen verifiëren wat er wordt geretourneerd. Voeg de pakbon toe in de doos voor een efficiënte verwerking van uw retourzending.

Stap 3: Verstuur de artikelen naar Acidus B.V.

Stuur de retourzending naar het volgende adres:

• Acidus B.V.
• Isaac Newtonstraat 3
• 3261MC Oud-Beijerland

Zorg ervoor dat de doos goed is afgesloten en de pakbon goed zichtbaar is om het proces te versnellen.

Stap 4: Terugbetaling van het bedrag

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail. In deze bevestiging staat het bedrag dat aan u wordt terugbetaald in euro’s. Wij zorgen ervoor dat het bedrag zo snel mogelijk wordt teruggestort op de betaalmethode die u heeft gebruikt.

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het tegoed binnen 2 werkdagen geactiveerd op uw ACIDUS-account. U kunt ervoor kiezen om dit tegoed te gebruiken voor een nieuwe bestelling of het bedrag terug te laten storten op de rekening waarmee u de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de RMA is verwerkt en het tegoed beschikbaar is.

Binnen 5 werkdagen na verzending van uw retourzending verwachten we de artikelen te ontvangen. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt deze zorgvuldig gecontroleerd en verwerkt. 

Wij streven ernaar om uw retour binnen enkele dagen te verwerken. U ontvangt vervolgens automatisch een bevestigings-e-mail met de status van uw RMA-aanvraag, inclusief verdere details over de afhandeling en eventuele terugbetaling.

Nadat u de bestelling heeft ontvangen, kunt u de artikelen binnen een termijn van 90 dagen retourneren, mits deze ongebruikte en in originele staat verkeren.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.

Ja, de retourkosten zijn voor uw rekening. U dient de artikelen zelf te versturen naar ACIDUS.

Ja, u kunt een artikel dat met korting is aangeschaft gewoon retourneren. Het bedrag wordt, minus de korting, teruggestort. Indien u liever een andere variant ontvangt, kunt u deze via onze website opnieuw bestellen. Wij zullen het bedrag terugstorten op uw account, waarna u kunt kiezen of u dit tegoed wilt gebruiken voor een nieuwe bestelling of het teruggestort wilt krijgen op uw bankrekening.